Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Sống Khoẻ Khoa Học mong mỗi sản phẩm đến tay bạn đều nguyên vẹn và đúng như đơn đặt. Nếu có sự cố, chính sách dưới đây giúp bạn được đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch.

1. Trường hợp được đổi trả

Bạn được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng khi:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (thiếu viên, vón cục bất thường, rò rỉ, biến màu…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai phân loại, sai số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc cận hạn khi giao mà không được thông báo trước.

2. Điều kiện đổi trả

• Có video quay quá trình mở kiện hàng, thấy rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên tem, niêm phong, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện được khi mở sản phẩm).
• Còn đầy đủ hộp, bao bì, quà tặng kèm (nếu có).
• Có thông tin đơn hàng (mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vì thực phẩm bảo vệ sức khỏe là sản phẩm dùng qua đường uống, để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cho mọi khách hàng:

• Sản phẩm đã mở niêm phong, đã sử dụng sẽ không được đổi trả, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
• Không đổi trả với lý do không còn nhu cầu, đổi ý sau khi đã bóc niêm phong.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Lưu ý: hiệu quả của thực phẩm bảo vệ sức khỏe có thể khác nhau tuỳ cơ địa, vì vậy cảm nhận cá nhân về hiệu quả không phải là căn cứ đổi trả. Nếu có biểu hiện bất thường khi sử dụng, vui lòng ngừng dùng, hỏi ý kiến bác sĩ và báo cho chúng tôi để được hỗ trợ.

4. Quy trình đổi trả

Bước	Nội dung
1	Liên hệ hotline (đang cập nhật) hoặc Zalo (đang cập nhật), cung cấp mã đơn, mô tả sự cố, gửi video mở hàng và ảnh sản phẩm
2	Sống Khoẻ Khoa Học xác nhận yêu cầu, hướng dẫn cách gửi hàng (nếu cần thu hồi)
3	Bạn gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn; với lỗi từ phía Sống Khoẻ Khoa Học hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu phí vận chuyển
4	Sống Khoẻ Khoa Học kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả
5	Gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn

5. Hình thức và thời gian hoàn tiền

• Đơn đã chuyển khoản: hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp (đúng tên người đặt hàng hoặc người được xác nhận), trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
• Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng theo cùng thời hạn trên.
• Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc thêm vào ngân hàng của bạn.

6. Liên hệ

Hotline: (đang cập nhật) – Zalo: (đang cập nhật) – Email: (đang cập nhật). Giờ hỗ trợ: 8h - 21h.